Política de Cookies y Almacenamiento Local

Esta política explica qué información almacena el sistema Orbital Prime GovDocs en su navegador, con qué finalidad y cómo puede controlarla.

1. ¿Qué es una Cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en su navegador. El sistema Orbital Prime GovDocs utiliza mínimas cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento, junto con el almacenamiento local del navegador (localStorage) para gestionar su sesión.

2. Almacenamiento que Usamos

Nombre / Clave	Tipo	Finalidad	Duración	¿Necesario?
token	localStorage	Token JWT para autenticación de funcionarios. Permite identificar la sesión del usuario logueado.	24 horas (o hasta cerrar sesión)	Sí (funcional)
pqrs_user_email	localStorage	Email del usuario logueado para mostrar en la interfaz.	Hasta cierre de sesión	Sí (funcional)
pqrs_user_role	localStorage	Rol del usuario (ADMIN, FUNCIONARIO) para controlar acceso a funciones.	Hasta cierre de sesión	Sí (funcional)
pqrs_admin_token	Cookie HttpOnly	Cookie de sesión segura para el panel de administración (no accesible por JavaScript).	24 horas	Sí (seguridad)
admin.sidebar.collapsed	localStorage	Preferencia de interfaz: estado colapsado/expandido del menú lateral.	Persistente (hasta borrar)	No (preferencia)

3. Almacenamiento Temporal del Servidor (No en su Navegador)

El servidor también almacena temporalmente información de la sesión en Redis (caché), con TTL (tiempo de vida) automático:

• Estado de la sesión PQRS: 3 días de retención automática. Contiene el progreso del formulario y los datos del caso en curso.
• Tokens de privacidad: 3 días. Mapeo entre tokens anónimos y datos reales (solo en sesiones activas).
• Rate limiting: 15 minutos. Contador de intentos de login para prevenir ataques de fuerza bruta.

Esta información se almacena exclusivamente en los servidores de AWS (us-east-1) y no se transmite a terceros.

4. Cookies de Terceros

5. Cómo Gestionar o Eliminar las Cookies

Puede eliminar el almacenamiento local del sistema en cualquier momento:

• En Chrome: Configuración → Privacidad → Cookies y otros datos de sitios → Ver todos los permisos → pqrs.colombiatic.com.co → Eliminar
• En Firefox: Configuración → Privacidad → Cookies y datos del sitio → Gestionar datos → pqrs.colombiatic.com.co → Eliminar
• En Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos del sitio → pqrs.colombiatic.com.co → Eliminar
• Cerrar sesión: Al hacer clic en "Cerrar sesión" en el panel, todos los tokens se eliminan automáticamente.

Nota: Eliminar el almacenamiento local cerrará su sesión activa. No afecta los expedientes PQRS ya radicados, que se almacenan en los servidores del sistema.

6. Base Legal para el Uso de Almacenamiento

El uso de almacenamiento local y cookies técnicas se basa en el interés legítimo de garantizar el funcionamiento seguro del sistema, conforme al:

• Artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 (tratamiento sin consentimiento por datos de interés público).
• Reglamento ePrivacy aplicable a sistemas de gobierno electrónico.

No se requiere consentimiento previo para cookies estrictamente técnicas y de seguridad, conforme a la normativa colombiana vigente.

7. Actualizaciones de Esta Política

Notificaremos cualquier cambio relevante en la política de cookies con al menos 30 días de anticipación mediante aviso en el sitio web.

8. Contacto

Para consultas sobre el uso de cookies: enterprise@colombiatic.com.co