Actualizado: octubre 2026
Términos y Condiciones de Uso
Los presentes Términos y Condiciones rigen el acceso y uso del sistema Orbital Prime GovDocs, operado por ColombiaTIC Ingeniería SAS. Al acceder al sistema, el usuario acepta estos términos en su totalidad.
1. Objeto del Sistema
Orbital Prime GovDocs es un sistema de gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) que automatiza la clasificación, análisis jurídico y generación de expedientes digitales para entidades públicas en Colombia, en cumplimiento de la Ley 1755 de 2015 y el CPACA (Ley 1437 de 2011).
2. Usuarios del Sistema
2.1 Ciudadanos
Cualquier persona natural o jurídica que utilice el sistema para radicar una PQRS ante la entidad pública correspondiente. El ciudadano acepta que:
- La información proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada.
- El uso del sistema con información falsa puede constituir delito conforme al Código Penal colombiano.
- El expediente generado tiene validez administrativa y podrá ser usado en procesos legales.
- La declaración juramentada incluida en el expediente tiene efectos legales plenos (Art. 16, Ley 1755/2015).
2.2 Funcionarios y Administradores
Los servidores públicos y administradores con acceso al panel de gestión aceptan que:
- El acceso está restringido a personas debidamente autorizadas por la entidad contratante.
- Las credenciales son personales e intransferibles.
- Toda acción queda registrada en el ledger de auditoría con su firma digital.
- El uso indebido del sistema puede generar responsabilidades disciplinarias, fiscales y penales conforme a la Ley 734 de 2002 (Código Disciplinario Único).
2.3 Entidades Públicas (Clientes)
Las entidades públicas que contratan el sistema aceptan que:
- Son Responsables del tratamiento de los datos personales de los ciudadanos.
- Deben garantizar que el uso del sistema sea conforme a la normativa colombiana vigente.
- Responden ante los ciudadanos por el cumplimiento de los términos legales de respuesta (Ley 1755/2015).
3. Uso Aceptable
Está prohibido el uso del sistema para:
- Radicar solicitudes con información falsa o fraudulenta.
- Intentar acceder sin autorización a datos de terceros.
- Realizar ataques informáticos, inyección de código o cualquier actividad que afecte la integridad del sistema.
- Extraer masivamente datos del sistema sin autorización escrita.
- Impersonar a otra persona o entidad.
- Usar el sistema con fines distintos a la gestión legítima de PQRS.
El sistema implementa monitoreo de seguridad continuo. Los intentos de acceso no autorizado son registrados y pueden ser reportados a las autoridades competentes.
4. Disponibilidad del Servicio
ColombiaTIC Ingeniería SAS se compromete a mantener el sistema disponible 24/7 con una disponibilidad objetivo del 99.5% mensual. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad continua en casos de:
- Mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de anticipación).
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Incidentes de seguridad que requieran suspensión preventiva.
- Fallos en servicios de terceros proveedores (AWS, MongoDB Atlas, etc.).
5. Propiedad Intelectual
El sistema Orbital Prime GovDocs, incluyendo su código fuente, diseño, algoritmos de análisis jurídico, motor de IA y todos sus componentes, es propiedad exclusiva de ColombiaTIC Ingeniería SAS y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.
Los expedientes PQRS generados son propiedad de la entidad pública contratante y del ciudadano. ColombiaTIC Ingeniería SAS conserva los datos únicamente como operador tecnológico.
6. Limitación de Responsabilidad
ColombiaTIC Ingeniería SAS no será responsable por:
- Daños derivados de información incorrecta suministrada por el ciudadano.
- Decisiones administrativas tomadas por la entidad pública sobre las PQRS.
- Retrasos en la respuesta imputables a la entidad pública.
- Pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes.
La responsabilidad máxima de ColombiaTIC Ingeniería SAS frente a cualquier reclamación no excederá el valor pagado por el servicio en los últimos 12 meses.
7. Secreto Tecnológico
El sistema nunca revelará al ciudadano información sobre la infraestructura tecnológica, modelos de IA utilizados, proveedores de servicios cloud, ni ningún detalle técnico de implementación. Esta información es confidencial y su divulgación no autorizada constituye violación de secreto empresarial.
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Cali, Valle del Cauca, salvo que la ley establezca un fuero especial.
9. Modificaciones
ColombiaTIC Ingeniería SAS se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a los 30 días de su publicación en este sitio web. El uso continuado del servicio después de ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Contacto
Para consultas sobre estos términos: enterprise@colombiatic.com.co